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定制衣柜不满一年裂痕斑斑 合肥消费者维权引发“全武行”

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供暖的房间会干燥,但会导致开裂吗?近日,家住合肥市芜湖路的姚先生爆料——在瑶海区东方商城定制的全屋实木衣柜,在一年不到的时间里接连开裂,商家只是用胶水进行修补。原本这是一起很常见的质量问题曝光事件,然而剧情却迎来了反转:商家王女士却声称自己是受害者,要向姚先生家索赔2万元。

2016年年底,姚先生的母亲托关系找到瑶海区东方商城美家衣柜老板王女士,预定整套定制衣柜。据姚先生介绍,从2017年初安装伊始就开始出现各种问题:“柜门歪歪斜斜,关不严实,有色差。”

2017年5月份前后,姚先生家中的柜门开始出现不同程度开裂、掉漆,“最严重的裂痕像一把刀砍下去,有20公分长!”商家也答应修补,此后的几个月里前后修补了数次,也更换过衣柜门。

实木衣柜开裂情况

2018年1月初,姚先生家中衣柜再现裂痕,这一次,姚母到工商局说明情况要求维护合法权益。1月18日,姚母与商家达成修补协议。据姚先生描述,虽然签了协议,但商家未安排维修师傅上门维修。

实木衣柜柜门背面开裂

商家告诉姚先生,这个衣柜是,空调、暖气有可能会导致家具出现开裂,建议消费者家里多备一台加湿器。“同样是开空调暖气,为什么其他实木家具都没事,只有衣柜出现开裂,肯定是质量有问题!”姚先生表示一定要追究其质量问题。

针对姚先生所说情况,美家衣柜老板王女士却有不同的说法:“我和她(姚母)说过,实木比较娇贵,在干燥环境有可能有开裂的现象,还告诉她怎么保养。”

据商户王女士所言,2017年5月份衣柜出现开裂等瑕疵,她积极主动帮助消费者解决,并且免费更换了一个大衣柜。

2017年10月份,王女士与姚母达成口头协议,“抽屉面变形赔偿500元,更换有问题的柜门,这件事就算了结了。”

哪知,2018年1月份衣柜又开裂了!王女士说,顾客里只有姚先生和另外一家出现过家具开裂的情况,冬天开暖气、空调,空气变得干燥,就有可能会开裂,“人在空调房呆久了都会皮肤干裂,何况是木头!平时要注意保养,表面打蜡、房间里放加湿器。”

问及是否是木材里含水量有问题,王女士表示,对木材有疑问可以去厂家测含水量,真的是质量问题,由厂家理赔。“工商局也说了可以去取证,但她(姚母)不愿意。”

王女士强调,在一年内衣柜有问题都可以免费维修,但是打人就是犯法的!

被砸坏的电饭锅

原来,2017年8月和2018年1月份,姚母曾两次在美家商铺闹事,“她把我打伤了,还砸了店里的东西,现场监控是证据、派出所有备案记录”。王女士表示自己才是受害者,要求姚母赔偿名誉损失费1万元,人身损害赔偿1万元,共计2万元。

对于商家王女士所言的打人事件,姚先生并不否认,但表示是对方言语刺激在先,导致其母情绪失控。

开裂对消费者和商家来说都是一种极其糟糕的体验。事实上,之所以会开裂有很多原因,如木质特性、工艺不到位、保养使用不当等等,最恰当的做法是请工商部门现场取证再做下一步处理。

同样的,任何商品出现质量问题后,如果对商家的处理结果不满意,正常的处理流程是拨打、向工商局、质监局投诉。吵闹、动粗等失去理智的行为触及法律,不仅不利于解决问题,更可能引发严重后果。